室外温度(气温持续低迷 全国多地供热系统处于极限运行 西安冬季室外采暖设计温度为-34℃)

最近西安气温持续低迷。很多市民抱怨，家里的暖气温度也随着气温降低而不断走低，就像是靠户外的阳光在供暖，聊胜于无。家里实在是让人冷得直哆嗦，羽绒服、厚被子都是室内标配。热力公司检查一圈说一切正常，物业忙活半天说没问题，那为什么家里的暖气就是热不起来呢？

数九开始 寒冷的日子还在后头

中央气象台继续发布低温蓝色预警和大风蓝色预警

头九温，二九暖，三九、四九冻破脸……数九已开始，寒冷的日子还在后头，暖气不热，可咋整？

12月23日白天陕西大部以晴到多云天气为主，全省最高气温-12.7～10.5℃。截至16时，全省共101个区县最低气温均在0℃以下，共44个区县最低温在-10℃以下。预计24日全省大部气温回升，25-26日受下滑槽东移影响，我省云量较多，自北部开始出现弱降温天气，气温持续偏低，体感寒冷，公众需继续做好防寒保暖措施，部分地区或现冰冻，浅水和潮湿路面有道路结冰，公众出行需注意交通安全。此外，近期全省降水较少，空气干燥，森林火险气象等级较高，需注意防范。

中央气象台12月23日18时继续发布低温蓝色预警和大风蓝色预警。预计，23日20时至25日08时，江淮、江南、华南以及山东西北部和半岛地区、河北南部和西北部、山西北部、陕西北部等地日最低气温较历史同期偏低5～7℃，其中浙江中部、江西中部等地偏低7℃以上，最低气温0℃线将位于贵州南部至华南北部一带。 华商报记者 毛蜜娜 通讯员 卢娣

西安三日天气

今天 晴 -6℃～5℃

明天 阴转多云 -6℃～4℃

后天 多云转晴 -4℃～10℃

>>记者调查

这些小区居民都喊冷

城西多个小区居民反映降温后家里特别冷

“天气一冷，暖气就不行了，感觉是靠太阳供暖。”家住西安市大寨路红枫林小区的高女士说，小区暖气费直接交给阳光热力公司，属于直管用户。最近持续降温后，家里的暖气温度就每况愈下，最近叫热力公司上门测温两次，一次是12月15日，卧室16.9℃，客厅19.6℃。12月23日中午也来测温了，客厅17.6℃，卧室16.3℃。

“早上起来家里13.5℃，在家要穿羽绒服。”家住大寨路融侨城二期的张女士说，降温之前供暖温度还好，这次大降温就凉了，小区喊冷的人很多，大家想着是不是进水温度不够。23日上午热力公司有人来家里，给放了放水，让继续观察。“每次叫了就来，可总是不解决问题，又说我家楼上没住人。”张女士说，她也很奇怪，同楼31层的邻居家为啥就有22℃，同一栋楼差异为什么这么大。

王女士家住西安市大寨路融侨城一期6号楼，她告诉记者，家里的温度计这几天显示就10℃，孩子老人都冻感冒了。只要人在家就要开空调，晚上睡觉开电褥子，热力公司上门了两次，但处理不好，说是降温了没办法。

李女士住在丈八北路金辉高新云璟二期，今年第一年供暖。“我们6号楼有33户登记温度不行，家里就像没供暖一样，都是冰的。”李女士说，22日热力公司上门测温，自己家只有13℃，“冷得人扛不住了”。

此外，城西区域还有民航小区、桃园西路西瓷五号等小区居民反映降温后家里特别冷。

上述几家小区均属于阳光热力公司供暖，12月23日，华商报记者联系到该公司相关工作人员，将情况一一进行了反馈，工作人员表示会立即安排人了解处理。“由于近期西安长时间低温天气，极寒天气对于供热工作造成了很大影响。”该工作人员表示，为了应对低温天气，该公司的一次网温度一直在增加，同时加大一二次管网的平衡，调配人力重点服务反映集中的小区，在能力范围内尽量保障居民家温度达标。

“很多人希望在家能穿短袖。”该工作人员说，每个人的体感温度不一要求也不一样，有的人认为18℃的达标温度不够，希望能达到二十五六度的室温，不大现实。当前也确实有一些住户家温度不达标，这种情况会加强测温，按照《西安市集中供热条例》规定进行退费。

据了解，阳光热力公司昨晚连夜排查提温，努力保障居民家供暖温度达标。 华商报记者 李琳

龙腾万都汇小区有业主网购保温帘『捂暖』

张女士是西安市沁水路龙腾万都汇小区6号楼业主，她说，家里从12月17日开始温度就不达标。她提供的“西安市入户测温记录表”上显示，12月22日晚上9时，室外温度-4℃，测温结果15.1℃，“物业说供暖季结束后可按照规定退费，但我们交暖气费不是为了退费啊，我们希望家里的暖气温度达标。”

何女士也是6号楼的业主，她说，家里一直不太热，这段时间保持在16℃左右，在家必须穿羽绒服，晚上要盖厚棉花被，“儿媳妇怀孕，冷得实在是难熬”。

小区1号楼3单元白先生家里卧室的温度为16.1℃，“我是2017年住进来的，第一年暖气还可以，后面几年都不行，今年最差。”

彭先生家是9号楼的顶层，他说，家里这次是从12月10日就不热的，物业多次来家里测温，均不达标。无奈之下，他在网上买了保温帘，安装在主卧阳台和卧室之间，“想把暖气捂住，有一点点效果。”

华商报记者在小区了解到，有住户家温度达标，但的确有多位业主家的温度很低。23日上午，在小区物业门口，一些业主希望物业能给个解释。

随后，陕西德尔邦物业管理有限公司龙腾万都汇服务中心客服经理赵先生带着业主代表前往设备间查看，热网监控系统上显示，A换供温和B换供温分别为44.5℃、42.5℃。赵先生说，这个温度是达标的。

西安东郊能源有限责任公司工作人员说，地暖供暖的入户温度在40℃以上就算达标，就能保证正常采暖，这个小区的A换供温和B换供温的温度都在40℃以上，就说明热力公司供给小区的一网没问题，问题出在小区给用户供的过程之中，“这涉及二网的平衡和入户维修问题。”

赵先生说，小区共10栋楼，2000多住户。前几天，热力公司的设备机组出现故障，12月20日才好，现在的数据显示，进水和回水都是正常的，但室外温度比较低，部分户内家里温度低，这需要一个回升的过程，“根据楼层不同，温度也有差异，物业会入户排查，如果真的不达标的，后期也会安排退费。” 华商报记者 卿荣波 文/图

曲江多个小区业主反映供热温度不达标

“西安降温后家里的暖气温度一直都不热，这几天晚上只有14℃左右，睡觉都得开空调。”曲江华著中城小区业主白先生说，他向物业反映过暖气不热的情况，物业检查后发现管道都正常，让联系圣元热力公司，但热力公司的电话一直打不通。

12月23日，华商报记者看到白先生拍摄的家里温度计显示，12月15日晚6时许，室内温度16.5℃，12月20日上午10时35分，室内温度15.5℃，12月21日晚9时27分，室内温度14.9℃。小区另一位业主吴先生称，他家里的温度也不达标，业主群里很多人都在反映暖气不热。

当天下午，记者联系到小区物业，物业客服人员解释说，小区有2000多户，整体供暖一次管网温度没有异常，有少数业主反映家里温度不热的情况，物业会安排工程部专业人员上门测量温度，检查管道滤网、入户电磁阀是否被改造、室内保温结构是否有改造等情况，再根据检查结果提出解决方案。

同样是圣元热力公司负责供暖的曲江美好时光小区业主刘先生反映称，小区很多业主家里温度都不达标。

12月23日11时30分许，记者来到曲江美好时光小区，刘先生所住的单元楼总高31层，他居住在14层，客厅地暖控制板显示温度为18℃，但经过实际测温，客厅温度为16.3℃，卧室温度为13.8℃。记者看到，12月23日上午刘先生家入户管的进水温度为40.2℃，出水管温度为30.6℃。

随后，记者来到小区另一栋楼业主周先生家里，经过测温，客厅温度为17.7℃，主卧温度为17.2℃。

中午，记者来到小区物业办公室，物业人员解释说，他们一直在对接热力公司、街道办、社区来解决，目前掌握的信息是，小区有1700多户向热力公司交了暖气费，除了温度在18℃临界值的住户，有87户家里温度不达标，只有16℃左右。“最近一周，物业、政府部门都在积极解决供暖问题，热力公司最开始说是因为物业没有调好供暖管网平衡，但我们调了管网平衡后，效果还是不明显，应该是热源的问题，这两天热力公司提温后，监测到的一次管网数值也确实升高了2℃左右。”

记者看到，12月23日物业监测到的小区多个区域一次管网进出水温度，最高的进水温度为60.2℃，最高出水温度为52℃。

23日下午2时20分许，记者拨打了西安曲江新区圣元热力有限公司热线电话，连续拨打49次、等待20余分钟后电话接通，客服人员称，除了曲江华著中城、曲江美好时光小区，其他小区也有投诉，但目前热力公司供暖一切正常，没有故障。“今天公司人员都去各个小区实际测温了，美好时光小区的测温反馈结果是住户家里的温度有高有低，确实也存在温度不达标的情况，这种情况可能需要物业对二次网进行平衡调节。目前热力公司只能先去各个小区实地测温，然后根据测温结果分析原因，再进行调整。” 华商报记者 田睿

>>专业释疑

多地供热系统处于极限运行

西安冬季室外采暖设计温度为-3.4℃

近期，北方普遍迎来寒潮降温天气，郑州等地称供热系统已经处于极限运行状态。在这里，有一个新词，叫冬季室外采暖设计温度。

西安供热设施和建筑外墙保温按户外温度不低于-3.4℃的规范设计建造

郑州媒体报道称，根据国家《民用建筑供暖通风与空气调节设计规范》的要求，郑州市冬季室外设计气温是-3.8℃，洛阳是-3℃，开封是-3.5℃，目前郑州市的室外设计气温已经低于-3.8℃的设计值。本次寒潮天气持续时间比较长，寒潮强度也比较大，即使热源和管网按照最大能力去进行供热，仍然有部分用户可能会出现供热品质下降的情况，尤其是一些老旧小区。

而山东泰安多家热力公司此前发布公告称，本次极端寒冷天气已突破了《民用建筑供暖通风与空气调节设计规范》规定的泰安市-6.7℃集中供热系统设计极限值。

那么，西安的冬季室外设计温度是多少呢？华商报记者了解到，根据《民用建筑供暖通风与空气调节设计规范》（GB50736-2012），西安市冬季室外采暖设计温度为-3.4℃，供热设施和建筑外墙保温均是按照户外温度不低于-3.4℃的规范设计制（建）造的。

业内人士解释说，本次寒潮降温过程西安室外气温低于这一设计值，房屋的保温结构和供热设施逼近或超过设计临界，意味着，居民住宅墙体已经被“冻透”，特别是一些老旧小区因为建设年限较长，或者建筑外墙保温质量差，甚至个别小区无外墙保温措施，因此保温性能急剧下降，室内热量散失速度成倍加快，引起房屋内温度下降，难以保障达标情况后舒适的室温。这种情况，在一些非节能建筑老旧小区的“边、角、顶、底”用户，还有周边报停用户比较多的“孤岛”用户，表现尤为明显，室温可能会受到一定的影响。而且，面对连续低温天气的冲击，各类运行设施存在较多的不稳定性，增加了管网破裂抢修、停水停电等导致小区热力站无法正常运转的安全风险。

在此提醒公众，加强室内密闭性措施。冬季室内的热量很大一部分与窗户、阳台热量散失有关，客厅、阳台、卧室密闭措施不到位时，其耗热量是非常大的。大部分居民户内阳台未设置地暖盘管或暖气片，在客厅、阳台和卧室挂上较厚的窗帘，能有效减少热量散失，有助于保持室内温度，特别是在晚间也会起到一定的保温作用。

为了确保供热设施的散热效果，不要对供热设施进行遮挡或将衣物覆盖到供热设施上。切忌私自放水，随意放水会破坏供热管网压力，大量失水会迫使热网紧急补水，补进去的水全部是凉水，会降低供水温度，导致局部供热系统失衡，从而降低整个供热系统供热效率。禁止私自加装循环泵，私自加泵会改变供暖系统的水力平衡，导致供暖系统不稳定，故障率上升，影响整体供暖效果和管网运行安全。

家里冷喊热力公司上门测温，保存测温单申请退费

近期由于低温天气影响，暖气投诉集中。采访中，华商报记者注意到，一些居民并不清楚测温时索要测温单，或者只是把自家温度计拍照留作证据，这样根本没有合法证据，无法依法退费。

《西安市集中供热条例》第三十五条明确规定，因供热企业原因导致用户卧室、起居室的温度不达标的，供热企业应当及时采取措施，保证室温达到规定标准，并根据供热用热双方确认的不达标天数，去除基本热费后，按照下列标准向用户退还热费：(一)供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还热费的20%；(二)供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50%;(三)供热温度低于14℃的，全额退还热费。供热企业应当于每年集中供热期结束后至6月30日前通知用户并办理退费。

业主如果认为供暖温度不达标，应着重收下列证据：（1）测温单。测温单需同时具有供暖单位和业主的签字确认，能清晰反映测温时间、测温地点、室内温度及供暖问题。如果热力公司没来测温，业主可要求物业测温并提供书面测温记录，或业主自行测温的视频资料（注意拍摄日期，可用录视频的方式，同时拍摄室外天气情况、室内密封状态、时长及一段时间内室内不同区域的持续室温）。（2）维修公告等。重点拍照保留热力公司发布的维修公告等资料，以便在“时过境迁”后还有书面证据进行维权。根据《西安市集中供热条例》规定，热企应于集中供热期结束后至6月30日前通知用户并办理退费。

现在西安由热力公司直管到户的小区越来越多，这种维权更简单，要求热力公司上门测温后，留下测温单，供暖季结束后根据测温单结算退费金额。如果暖气费是交给物业，可要求物业上门测温，出具测温单。就是说，必须要保存供暖单位出具的书面证据。 华商报记者 李琳