移动营业网点(枣庄移动推进营业厅网点标准化建设，为创建全国文明城市添砖加瓦)

　　枣庄市创建全国文明城市工作开展以来，枣庄移动公司按照责任分工及工作安排积极落实各项部署，公司党委组织各专业部门召开部门协调会及党委会，对创城工作进行全面安排部署，广泛动员，全员参与。

　　枣庄移动积极与相关政府部门沟通，迅速制定营业厅网点布置模板，明确营业厅LED屏的公益宣传，落地海报架的公益宣传数量及位置，突出各营业网点的公益宣传内容。

　　6月中旬，公司组织多部门联合的队伍，到全市各区县营业厅开展检查工作，进一步指出营业厅宣传的相关问题，推动创城工作落实;针对现场发现的问题制定责任人，限期完成整改，闭环管理确保效果;组建全市公益宣传交流群，分享检查情况，促进学习共享优秀经验;各营业厅设立了“学雷锋志愿服务点”，营业员以良好的精神面貌，在引导进厅人员办好业务的同时积极做好文明城市创建宣传工作。

　　“心级服务 让爱连接”，枣庄移动不断围绕业务能力、服务能力提升开展工作，综合提升客户满意度。营业厅服务方面，持续提升营业厅服务温度。每月开展“一厅一特色服务文化建设”、“我的服务您来监督”活动，继开通“老年人优先服务通道”、“残疾人绿色通道”后，推行“适老服务八项举措”“护幼”系列活动，让客户办理业务更安心。全市79家营业厅优先覆盖5G、千兆宽带，设置“家庭业务演示区”、终端销售体验区供客户体验，有效提升等待客户的满意度;加强现场管理，创新开展“云巡店”，有效提升营业厅服务质量。

　　同时每月通过明察、暗访形式检测服务标准，不断督促服务提升;在全市范围内开展《关于评选最美营业厅、标杆营业厅活动的通知》，每区县评选“最美营业厅”各1名，每月评选“标杆营业厅”13名。通过竞赛活动树立“全心全意 服务为您”服务口碑，营业厅坚持“以客户为中心”的服务理念，激发一线员工的主动服务意识，提升服务水平。结合节日契机，营业厅多种形式开展惊喜化服务，2022年以来已开展10期56余次，有效提升了进厅客户感知。