酒店职业经理人(酒店职业经理人有多难)

酒店管理公司，服务投资方与品牌方

旗下酒店总经理又抱怨，说酒店的董事长找来了一份酒店管理的资料让酒店马上安排对员工进行培训，并要求其总部安排人员对培训进行监督和考核。当然，董事长找的资料大部分都是非常专业的，需要酒店认真学习，不过，最让总经理们头疼的是那些水货，诸如下面的例子。

顾客满意的标准

1、 每次遇到客人时，微笑地提供适度友好的欢迎，如有可能称呼其姓名或官衔。

2、 对每个客人讲话时都要用友好、热情、礼貌的语气态度。

3、 快速有效地回答客人的问题和请求或主动寻求答案。

4、 预见客人的需求，解决客人的问题。

5、 美好的再会。

如果你是酒店总经理，会用什么样的心态组织安排以上的培训呢；董事长要求培训的背后原因是什么呢