商泰汽车(猎豹汽车变速箱“撂挑子”遭遇更换难 多位车主很无奈)

齐鲁网·闪电新闻12月6日讯 潍坊寿光的牟先生给儿子买了一辆猎豹汽车，今年10月份车出事了，找到了4S店，对方说是给免费更换变速箱，可是一个月过去了，变速箱还是没换上，车也是有家难回。节目播出之后引起了很多人的关注，有观众打电话说自己的猎豹车也遇上这情况了，那么现在牟先生的问题有没有新的进展呢？

在距离牟先生家不远的商场停车场里，记者见到了这辆猎豹汽车，牟先生说车是2017年1月份自己花14万给儿子买的，今年10月份车出了问题，家都回不去了。

潍坊寿光市民牟先生说：“变档的时候变速箱有异响，到寿光那个4S店修不了，得去潍坊。到了潍坊那个4S店说确实变速箱有问题，需要更换新的。填了单子以后你回去等等，从厂家发了货给你打电话联系你。”

牟先生告诉记者，因为车还在三包期内，所以服务站答应给免费更换变速箱，可不成想自己这一等就等到了现在，换变速箱的事也就遥遥无期了。

猎豹汽车潍坊商泰特约服务站的工作人员解释，不是他们不给牟先生的车更换变速箱，而是他们也没办法，不只是牟先生，很多需要维修车辆的车主都在等着。

猎豹汽车潍坊商泰特约服务站工作人员说：“目前发出一批货，确实有变速箱，但是因为厂里出现了经济纠纷，和物流结不了账，物流就把货扣了。”

在前期的采访过程中，工作人员表示会尽快联系厂家协商解决，那么节目播出后，事情有没有新的进展？记者再次来到了猎豹汽车潍坊商泰特约服务站了解情况，工作人员说厂里还没回，应该下午就有信了。

牟先生也告诉记者，截止到目前问题依然没有解决。那么厂家对于这件事又处理到什么程度了呢？

猎豹汽车客服中心工作人员称：“我们这边收到的回复是这个配件会尽快发出去的。货不是由我们直接发的，所以具体时间我们给不到您，但是我们一直在帮您跟进催促这个进度。”

就在节目播出之前，记者再次联系了猎豹汽车潍坊商泰特约服务站，得到的答复是下周恢复发货，我们也希望猎豹厂家能够及时给出回应，让车主们放心。

除了牟先生，也有别的观众打电话反映说买的猎豹车遇到了类似的问题，烟台的米先生就是其中一位。

烟台市民米先生告诉记者：“这个车到现在为止除了变速箱、发动机没动过，其余的东西基本上都换了个遍了。”

烟台栖霞的米先生有一辆猎豹汽车，提起这辆车，米先生很是头疼，他说这辆车是他2017年底在烟台的一家猎豹4S店购买的，买回来之后就问题不断。米先生说至今为止导航换了4个，方向机换了3个，方向机管柱换了1个，4个减震全部换了。

每次出现问题4S店给出的解决方案都是更换部件。直到今年的9月份，米先生在行驶过程中又发现车辆出现了异响，经过4S店检测，这次是变速箱出了问题。米先生说客服人员答应他10月底之前把车修好，然而等到11月月底他们一直没给答复。

当时4S店的工作人员告诉米先生，他的车需要更换变速箱，已经向厂家做了申请，最迟10月底之前就可以发来新的变速箱给米先生换上。然而直到11月底，米先生也没有等来变速箱，而4S店的工作人员也联系不上了，无奈之下，米先生只好找到位于烟台机场路的开启猎豹4S店询问情况，然而对方的答复却给米先生浇了一盆冷水。

烟台开启猎豹4S店工作人员说：“现在不是我们这边不给你处理，或者我们这边卡你。现在是厂家发不出来配件。你们车主是受害方，我们4S店也属于受害方。”

米先生找到了4S店，本来是希望对方给一个解决的方案，对方却说自己也没有办法，厂家不发货，自己也是受害者。猎豹厂家方面究竟出了什么事儿？米先生更换变速箱的问题该怎么解决呢？

米先生对4S店把问题推给厂家的行为很生气，但4S店的工作人员告诉他自己也有苦衷，

烟台开启猎豹4S店工作人员说：“不光是你这个大件，我们定的机油、机滤（价值）170多万，款也扣了（货没发）。”

烟台开启猎豹4S店的工作人员告诉米先生，像他这种情况的车主在烟台不止一个，猎豹厂家方面到底出了什么问题呢？

烟台开启猎豹4S店工作人员说：“他的货可能起初的时候还是能发出来的，能发出来以后，

配件发到各服务站，猎豹厂家欠人家物流钱，不给物流结账，人家直接把配件扣了。”

米先生说现在变速箱在外面买也买不着，现在只是希望厂家和4S店这边早点把这个事情解决完了。

无奈之下米先生又多次给猎豹厂家的官方客服打去电话，对方一直回复正在向上反馈，要求米先生等待结果，但一直等了一个多月也没有人联系米先生。

配件发不出来，米先生的车怎么办？在记者的协调下，4S店的工作人员答应他们将继续协调厂家，一有结果会马上联系米先生。

买车本来就是一个代步方便，后续服务跟不上，方便没享受到，反而受了一肚子委屈，但愿事情能够早点解决，记者也会继续关注。

闪电新闻记者 报道