华衍水务(华衍水务积极打造高质量供水转型样本)

来源：吴江日报-今吴江

融媒记者 蔡铭越丨责编 韦欢丨编辑 孙思齐

当前，苏州正积极抢抓长三角一体化发展历史性机遇，大力推进数字经济和数字化发展，打造全国数字化引领转型升级标杆城市。在供水领域，吴江华衍水务也在把握时代发展趋势，让数字化赋能智慧水务，助力高质量转型和发展，在用心用情守护供水生命线的同时，精心打造长三角地区一流的供水服务样本，为行业企业提供标杆示范。

日前，吴江华衍水务举行“智慧创新赢未来”2021年媒体开放日活动，全景展现了公司利用数字化助力供水服务高质量转型的建设成效。公司运用 “互联网+水务”全面推动水厂运营变革，系统梳理公司各项业务，整合生产、管网、二次供水、客户服务等核心业务数据，创新技术，构建以智慧生产、智慧管网、智慧客服三大模块为核心的新生态，建立了可视化、智能化综合智慧水务运营体系，实现从源头到龙头的业务运营情况集中管控。

对症下药“智”疗漏损

五年累计节水近7000万吨

走进吴江华衍水务调度中心，以智慧分区为基础而建立的管网漏损分析软件系统正在运作，系统可以自动采集和分析数据，监测异常流量，精确瞄准漏损整治工作重点，加上历年整治经验，制定管网漏损整治的线路图。

作为华衍水务漏损治理的统筹负责人，姜君这几年深有感触。2012年她初到公司时，吴江地区的管网漏损率达到30%，造成了水资源的浪费。2020年，吴江的公共供水管网漏损率降至10%以内，这其中的变化就得益于智慧水务建设的推进。

“2015年后，公司加速智慧水务建设，我们治理管网漏损也有了更多‘硬核武器’。”姜君说，高效治理管网漏损，快速定位漏点是关键，吴江华衍水务通过建立智慧分区体系，可动态跟踪水的去向，实现对水压、水质全面实时监测。截至目前，吴江华衍水务已完成四级1253个管理分区的梳理建设，实现对吴江城乡管网的全覆盖。

“现场检漏也更加高效，以前单纯依靠人工听漏，现在有了多探头相关仪、噪声记录仪、水听器等先进设备，检漏又快又准。”姜君介绍，经过对症下药“智”疗漏损，吴江五年来累计节水近7000万吨。

让数据多跑路 让群众少跑腿

“数字化”助力高质量服务

“数字化”不仅为吴江华衍水务高质量转型插上了翅膀，也让群众享受到了更多便利。2020年，吴江华衍水务微信掌上营业厅“上新”水费预存、水表过户、开通用水等功能，加上此前已推出的在线缴费、在线报修、电子合同、电子发票等功能，掌上营业厅实现了用水业务“全流程”的覆盖，真正做到了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

“以前办理过户申请，用户得携带身份证、房产证等相关资料到我们的营业网点办理，为了方便用户，我们把这个功能集成到了线上。”吴江华衍水务客户事务部副经理张莉芬介绍。

2005年进入吴江华衍水务工作的张莉芬是客户事务部的“数据管家”，全程参与公司用水业务网上办的推进，谈起现在的智慧客服，她说：“不仅用户更方便，也提高了我们的工作效率，以前全部都是纸质合同，一摞摞合同在办公室堆得很高，还要搬运移交，十分繁琐，有了电子合同，我们也省事多了！”

现在，企业办理业务也更加便捷，通过网上申办、预约上门等方式，可实现办理用水报装业务“最多跑一次”，甚至“零跑”，大大提高了便利度。

试点布局管道直饮水

让域内百姓共享智慧水务成果

作为供水服务企业，保障水质安全是第一要务。

吴江华衍水务有限公司总经理汤阳介绍，近年来公司积极配合政府推进“三大改造”工作，包括“吴江区老旧小区供水管网改造及二次供水设施改造、农村低压区供水管网改造工程”，已累计投资 7.4 亿元，完成对106个村、324个小区的改造，惠及12.6万户居民，切实保障最后一公里水质安全，实现“从源头到龙头”的全过程管理。

在老旧小区改造的推进中，吴江华衍水务尤其注重供水设施保温设计改进，专门研发了针对老旧小区立管改造的水管保温组件，进一步保障老旧小区改造后立管的抗寒能力。2020年底，连续两轮强寒潮影响吴江，水务抢维修的“老战士”施军说：“其实抢修物资和人员都准备好了，但我们相信这几年老旧小区及市政老旧管道的改造质量，肯定不会像2016年那次那么严重。”果然，在这两轮寒潮中，老旧小区的水管防寒能力经受住了考验，未出现小区集中冻损现象。

良好的生态环境是居民的普遍需求，吴江华衍水务以创新和环保理念为发展导向，将公司水质检测中心发展为专业环保检测机构——苏州衍达检测有限公司，在新冠疫情防控常态化的背景下，衍达检测积极提供水质检测服务，助力复工复产。随着生活质量不断提高，更多的人会关注饮用水的质量，2021年，吴江华衍水务将率先启动管道直饮水供应，在学校、医院、公园、酒店、商业综合体等逐步普及。

港华投资有限公司高级副总裁孙云峰表示，经过多年发展，公司不仅精通水务行业，也积累了很多先进技术成果和管理经验，成为行业“两化融合”的优秀企业，未来，公司将继续通过数字赋能供水领域，为域内百姓提供高品质用水，更愿与同行一起，借助领先的科技、管理优势，为保障民生贡献应有的力量，在长三角生态绿色一体化发展的进程中发挥更大的作用。