服务能力(以八“有”提升办公室综合服务能力)

来源：【中国食品报融媒体】

办公室作为“神经中枢”，起着承上启下的重要作用，要想将“参谋助手”作用发挥好，就必须时常进行自我反思，多问问自己今天有什么事情没做？这项工作应该怎么做？领导交办的事项怎么能做好？我认为可以用八个“有”来概括。

一是心里有“事”。办公室重要工作之一就是服务，无论是服务领导还是服务部门，要时时刻刻绷紧弦，保持拉满弓的状态，不能有任何松懈。每一件小事、每一处场景都要眼疾手快，不仅仅满足于日常开会、检查等工作，包括一些出差、接待等工作上，更要提前着想，提前做出攻略。时刻转换人称，以第一人称的角度推进各项工作。

二是肚里有“墨”。综合工作的基础离不开强大的文字综合能力，想要在文字综合能力上有提高就必须了解分管战线各项业务工作，在日常工作中注重与分管战线部门领导的沟通、注意上级各项会议中领导讲话、注意多问一问战线业务同志为什么？这些都是提升文字综合能力的重要举措。

三是肩上有“责”。从进入办公室的第一天，就要对办公室工作有正确的认识，就要有“上刀山下火海”的决心和“不破楼兰终不还”的冲劲。尤其是接手秘书工作以后，面对每天纷繁复杂的事务以及文字材料，不得不把单位当做“家”，长此以往就必须有“牺牲”，牺牲自己放松的时间、牺牲和家人一起的时间、牺牲和朋友一起的时间，这样才对得起组织、对得起领导的信任。

四是松弛有“度”。接手综合工作后，会和全县各单位有很多工作接触，也会面对很多“人情世故”，这个时候就要把握好尺度。紧的是对一些原则性的规矩绝对不能跨越，既是为办公室领导负责也是为副县长负责。松的是对各单位本身的材料有需要帮忙审核、把关的可以帮助修改，这样有助于提升本身业务工作。

五是作战有“力”。办公室工作如同五个手指，只有攥指成拳才能形成合力，办公室每一位领导或者哥、姐都是人生导师，在他们身上学到了怎么服务、怎么养花、怎么制表、怎么发文等等知识。而每一次会议之前的布置会场、政府工作报告修改到深夜、全民运动会齐心协力争奖牌、篮球赛场上拼尽全力也要赢都会践行“一家人、一起拼、一定赢”。

六是定位要“准”。无论是办公室的哪项工作、哪个岗位，都要对自己有精准定位。是领导、是平台、是岗位成全了每个人，要珍惜这个来之不易的平台，珍惜和部门领导和所有同事的相处机会，不能产生傲慢心理，要全心全意的用行动去践行“相亲相爱的一家人”。

七是行动要“快”。办公室工作有很多时候是急活，尤其是涉及战线工作的调研方案、汇报、讲话等，有时会很着急，必须在规定时间拿出成果。很多时候再去找部门要材料就耽误了时间，这就要求在日常工作中注意工作积累，关键时刻直接拿出来改一改。

八是心态要“好”。办公室各项工作避免不了出错，每次出错后领导会批评、会谈话。遇到这种情况既要“往心里去”又要“别往心里去”，“往心里去”是要反思哪里做错了，“不往心里去”是如果天天闹心、天天上火就会影响日后工作。（作者：付嵩）

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