(新春走基层)“暖途”服务队添彩春运旅途

2025年02月09日 来源: 点击:2次

中新网广州2月8日电 (郭军 夏文博 程志远)近日,广州南站出站口出现暖心一幕。志愿者胡钦琪拎着水桶和行李包,领着身背大包牵着孩子的李女士来到广州南站出站口。

她焦急地望着熙熙攘攘的人流,直到一张熟悉的面孔映入眼帘,李女士张开手臂挥舞起来:“老刘,这里。”

在铁路志愿者的帮助下,李女士顺利接到从D4249次粤黔返岗专列下车的丈夫。随后,两人踏上了返岗接驳大巴。

记者8日从广州南站了解到,截至2月6日,该站今年春运已累计到发旅客1266.9万人次,同比增长6.7万人次。为应对返程高峰客流,满足更多旅客出行服务需求,广铁集团成立了7支志愿服务队,广州南高铁工务段的“暖途”服务队便是其中一支。

“暖途”服务队由全国铁路优秀共青团干部薛贵中、全国铁路技术能手李强等5人建立,共有601名成员,其中星级志愿者22人。此次派出支援广州南站的队员共计28人,分为两组,平均年龄24岁,实行“两班倒”工作制。一组聚焦老弱病残孕重点旅客乘车需求,在进站口直梯、扶梯轮岗值守,在东西区安检口、AB侧检票口设置专岗,协助旅客进站、过安检、搬行李、查验车次、轮椅护送、换乘向导等。另一组负责港澳旅客乘车指引,配备4名粤语专员,为旅客无障碍答疑解惑。

(新春走基层)“暖途”服务队添彩春运旅途“暖途”服务队志愿者为旅客提供帮助。广铁集团 供图  服务队负责人薛贵中说:“我们是一支年轻的队伍,队员们每天都鼓足了劲儿,努力让每位旅客的出行更舒心。”

自2016年成立以来,“暖途”服务队已走过9年历程,服务重点旅客超万人次,成功打造了广铁集团一张亮丽的志愿服务名片。该段团委负责人文辉表示:“我们将继续用心用情用力把温暖传递给每一位旅客。”今年,2名新成员迎来了他们的春运首秀。

新成员佘卓峰的工作点在西问询台,起初不太适应,像“我去哪里坐车”这类问题,一天要重复回答上千次,他逐渐失去耐心。李强发现后,与他谈心,建议他换位思考。佘卓峰尝试改变工作方式方法。他感慨道:“换位思考非常重要,这让我真正理解了服务的意义。”

今年1月刚加入的黄好也有深刻体会:“我们的服务对综合素质要求高,回答旅客问询必须面带微笑,有求必应。”除了服务在客运运输一线,“暖途”服务队其他成员还遍布在高铁轨道检查、桥隧检测、钢轨探伤等岗位,在看不见的地方默默守护旅客出行安全。(完)

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